Francisco Valim (*)

Há uma barreira cultural a ser ultrapassada no setor de telecomunicações: a do compartilhamento de dados. Cabe destacar que, hoje, tanto para se aumentar o market share quanto para a rentabilização de clientes e na medida em que o mercado evolui para soluções cada vez mais convergentes, é necessário que as empresas considerem também a informação positiva dos consumidores, como acontece nos mercados mais desenvolvidos do mundo. Por informação positiva entende-se o histórico de pagamentos, em dia e em atraso, dos clientes, e os compromissos em aberto, ou seja, as contas (vencidas ou não) ainda não pagas.

Com o Cadastro Positivo em evolução, para os clientes conquistados haverá informação de histórico ou de comprometimento de crédito, o que ajudará a calibragem da oferta de celulares, telefones fixos, planos, pacotes etc.
           
No caso da fraude, segundo a Associação de Controle à Fraude em Comunicações, nos Estados Unidos as perdas globais por esse tipo de ocorrência no segmento somaram US$ 40 bilhões em 2008, com crescimento de 10% ao ano. No Brasil, estimativa da Serasa Experian aponta que entre 10% e 20% da inadimplência, com pelo menos 90 dias de atraso no pagamento da fatura, pode ser uma potencial fraude, de acordo com suspeitas reportadas por empresas de todos os segmentos.

A prática de compartilhamento de dados é de interesse também para o consumidor, que será alvo de estratégias de relacionamento melhor definidas e de ações de marketing mais personalizadas, facilitando que ele enxergue melhor o valor de seu fornecedor de tecnologia, o que abre caminho das operadoras não só para o aumento das vendas, mas também para ações de rentabilização de clientes.

O setor de Telecom é fundamental para o desenvolvimento do país e para o amadurecimento de sua economia em termos globais. Dotar esse setor com melhor estrutura de informações para negócios é a garantia de bons resultados para toda a sociedade e de uma moderna relação ganha ganha entre seus componentes.     

(*) Francisco Valim é presidente da Experian América Latina e da Serasa Experian.